Yource B.V. is de nieuwe eigenaar van EUclaim: veelgestelde vragen

Wat is er met EUclaim gebeurd, bestaat het bedrijf nog?

EUclaim is in augustus 2026 failliet gegaan en is inmiddels overgenomen door het Nederlandse bedrijf Yource B.V., bekend van de websites Vlucht-Vertraagd.nl, Flight-Delayed.com en andere. Yource heeft meer dan 15 jaar ervaring met het claimen van compensatie voor vluchtproblemen namens miljoenen passagiers in heel Europa en is gevestigd in Amsterdam.

Ik heb een lopende claim bij EUclaim, wat moet ik doen?

Uw claim loopt gewoon door en u behoudt exact dezelfde rechten onder de Europese verordening. Wij vragen u een digitale handtekening te zetten waarmee u bevestigt dat Yource B.V. uw claim vanaf nu mag behandelen. Heeft u die nog niet ontvangen, let dan de komende weken op een e-mail van ons.

Wat onderteken ik precies?

U ondertekent de algemene voorwaarden van Yource en een nieuwe machtiging, waarmee Yource u mag vertegenwoordigen tegenover de luchtvaartmaatschappij. Dit is verplicht volgens de Nederlandse wet en is afgestemd met de curator die officieel is aangesteld om de overdracht van rechten van EUclaim naar Yource te begeleiden.

Waarom is mijn handtekening nodig?

Vanwege de AVG en andere privacyregels kunnen wij uw claim zonder uw handtekening niet voortzetten. Met uw handtekening kan Yource verder met uw claim en uw compensatie opeisen, tegen hetzelfde tarief dat u met EUclaim bent overeengekomen.

Wat gebeurt er als ik geen digitale handtekening zet?

Uw claim wordt dan niet verder behandeld en vervalt uiteindelijk automatisch. Het is daarom belangrijk dat u Yource toestemming geeft om door te gaan, zodat uw compensatie kan worden opgeëist en er geen onnodige vertraging ontstaat in de verdere behandeling van uw claim.

Er staan meer passagiers op mijn claim. Wat als zij hun digitale handtekening niet zetten?

Om uw claim voort te kunnen zetten hebben wij de toestemming en handtekening nodig van alle passagiers op uw claim. Kunnen uw medepassagiers niet tekenen, neem dan contact met ons op via customercare@euclaim.nl (vermeld daarbij uw claimnummer).

Ik heb technische problemen met de pagina waar ik mijn handtekening moet zetten, of ik zie daar onjuiste persoonsgegevens. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via customercare@euclaim.nl (vermeld daarbij uw claimnummer).

Mijn claim zit al in de juridische fase, wat gebeurt er nu?

Zodra u tekent en akkoord gaat met de overname van uw claim door Yource, zetten wij alle noodzakelijke stappen, waaronder het bewaken van een snelle behandeling van uw zaak bij de rechter en het veiligstellen van uw compensatie. Ook stemmen wij af met externe advocaten in het buitenland die uw zaak mogelijk namens EUclaim behandelen. Yource heeft ervaring met compensatiezaken bij rechtbanken in heel Europa, zowel in eigen beheer als via dit soort externe advocaten.

Verandert het tarief van mijn claim?

Het tarief blijft hetzelfde als toen u uw claim bij EUclaim indiende.

Wat gebeurt er met mijn account, mijn online dossier en de documenten die ik heb aangeleverd?

Al uw gegevens en documenten worden naar Yource overgedragen zodra u tekent en akkoord gaat met de voortzetting van uw claim. Uw oude EUclaim-account is niet meer beschikbaar, maar wij laten u zo snel mogelijk weten hoe u op uw nieuwe account kunt inloggen.

De luchtvaartmaatschappij heeft mij laten weten dat mijn geld onlangs naar EUclaim is overgemaakt. Wanneer ontvang ik het?

Door de eigendomsoverdracht aan Yource kan het enkele weken duren voordat wij toegang tot het geld hebben en het aan u kunnen overmaken. U kunt er echter van uitgaan dat u de toegekende compensatie uiteindelijk ontvangt.

Wat moet ik doen als de luchtvaartmaatschappij contact met mij opneemt?

Neemt de luchtvaartmaatschappij contact met u op over uw claim of over een betaling, stuur dit dan door naar customercare@euclaim.nl voordat u zelf reageert. Een reactie kan namelijk juridische gevolgen hebben voor uw claim. Ons team helpt u bepalen wat de beste vervolgstap is.

Ik wil een document aan mijn dossier toevoegen of informatie aan mijn claim toevoegen, wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via customercare@euclaim.nl (vermeld daarbij uw claimnummer).

Waarom heb ik meerdere e-mails ontvangen met het verzoek te tekenen?

Heeft u meer dan één lopende claim bij EUclaim, dan moet u voor elke claim afzonderlijk tekenen zodat Yource verder kan.

Ik heb mijn claim via de Consumentenbond ingediend. Wat gebeurt daarmee?

Voor claims die via de Consumentenbond zijn ingediend gelden dezelfde regels: wij vragen u een digitale handtekening te zetten waarmee u bevestigt dat Yource B.V. uw claim vanaf nu mag behandelen. Let de komende weken op een e-mail van ons.

Ik heb een andere vraag

Neem contact met ons op via customercare@euclaim.nl.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat wij reageren. Stuur niet meerdere e-mails over hetzelfde onderwerp, dit kan de wachttijd op een antwoord verlengen.